Por IMAN · Actualizado el
Un Club que acompaña al cliente
Un programa de fidelización necesita dos cosas: un motivo para volver y una forma fácil de reconocer ese beneficio. Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet puede cumplir esa segunda función sin pedir una aplicación propia del comercio.
El recorrido habitual parte de un QR o enlace, continúa con el alta del cliente y termina con la tarjeta guardada. El comercio define cómo se registran las compras y cómo se validan los premios.
Qué conviene definir antes de desarrollar
- El comportamiento que buscás: más visitas, continuidad o recompra de una categoría.
- El beneficio: qué recibe el cliente y cuál es su costo para el negocio.
- La validación: cómo se registra una compra y quién puede aprobar un canje.
- Los datos: qué información es necesaria y cómo se obtiene el permiso para comunicar.
- La medición: qué se considera una alta, un canje o una compra vinculada al programa.
Las notificaciones no son iguales en todas las plataformas
En Apple Wallet, las comunicaciones se apoyan en actualizaciones relevantes del pase. Google Wallet admite determinados mensajes y notificaciones. En ambos casos importan los permisos del usuario y las reglas del sistema.
Por eso diseñamos el mensaje junto con el beneficio, y validamos el comportamiento en los dispositivos previstos. Una tarjeta guardada no equivale a una notificación recibida ni a una venta.
Qué medir
Empezá con altas al Club, uso de beneficios y compras identificadas. Si podés observar las tarjetas guardadas o cambios de estado, documentá qué significa cada dato. Compará frecuencia y margen con un período o grupo comparable antes de atribuir crecimiento al programa.
Wallet, email y WhatsApp
Wallet puede ser el canal principal del Club. Email ayuda cuando hace falta explicar una propuesta con más detalle. WhatsApp sirve para conversaciones cuando existe el permiso correspondiente. Cada canal tiene una función y requiere una implementación específica.
Fuentes de las plataformas
Apple: introducción a pases de Wallet · Google Wallet: notificaciones de pases.