Por IMAN · Actualizado el
Definí qué significa “no volvió”
Treinta días pueden ser mucho para una cafetería y muy poco para un taller. Antes de separar clientes activos e inactivos, revisá el intervalo de compra de cada categoría y la estacionalidad.
Revisá qué datos tenés
Una primera evaluación suele necesitar fecha de compra, cliente identificable, producto o categoría y un canal autorizado. Si solo tenés ventas anónimas, el primer proyecto puede ser mejorar el registro con un Club.
Elegí un segmento pequeño y explicable
Por ejemplo, personas que compraban alimento de forma recurrente y no registraron otra compra dentro de su intervalo habitual. La regla tiene que poder explicarse; no alcanza con una etiqueta de “cliente perdido”.
El beneficio tiene que cuidar el margen
Podés ofrecer una experiencia, un producto seleccionado o un premio del Club. Calculá el costo del incentivo y la contribución de la compra. Un descuento que aumenta pedidos pero consume todo el margen puede ser un mal resultado.
Dejá una forma de identificar la respuesta
Un código, una reserva identificada o un canje del Club puede ayudar a registrar acciones. Definí la ventana de medición y evitá atribuir todas las ventas posteriores a la campaña.
Medí antes de ampliar
Revisá personas contactadas, respuestas, compras identificadas y margen. Si es viable, compará con un grupo semejante que no recibió la acción. Ajustá el mensaje y la regla antes de extenderla a toda la base.
Explorá IMAN Fidelización para convertir esta evaluación en una propuesta aplicada a tu negocio.